MCar luôn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website https://mcar.com.vn/ hoặc sử dụng dịch vụ xe riêng có tài xế.

Chính sách bảo mật này giải thích cách MCar thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt xe và cung cấp dịch vụ.

Khi khách hàng cung cấp thông tin cho MCar, chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu theo các mục đích được thông báo, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

MCar thu thập những thông tin cần thiết nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đặt xe và sử dụng dịch vụ.

Thông tin được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt xe.
  • Xác nhận lịch trình, thời gian và địa điểm đón trả khách.
  • Sắp xếp phương tiện và tài xế phù hợp với nhu cầu di chuyển.
  • Liên hệ với khách hàng khi cần xác nhận hoặc điều chỉnh lịch trình.
  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại.
  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch và cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

MCar chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích phù hợp với nội dung đã thông báo và cơ sở xử lý dữ liệu hợp pháp.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng liên hệ hoặc đặt dịch vụ xe riêng tại MCar, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin liên hệ:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ email (nếu có).
  • Thông tin đơn vị hoặc doanh nghiệp (đối với khách hàng tổ chức).

Thông tin đặt xe:

  • Địa điểm đón và trả khách.
  • Ngày, giờ khởi hành.
  • Tuyến đường và lịch trình di chuyển.
  • Số lượng hành khách.
  • Loại xe khách hàng lựa chọn.
  • Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến chuyến đi.

Thông tin giao dịch:

  • Nội dung đặt xe và xác nhận dịch vụ.
  • Thông tin thanh toán cần thiết.
  • Thông tin xuất hóa đơn theo yêu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, website có thể thu thập một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập và thông tin tương tác với website thông qua cookie hoặc công cụ phân tích được sử dụng thực tế.

MCar không yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin cá nhân không cần thiết cho việc tư vấn và thực hiện dịch vụ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được MCar sử dụng trong phạm vi hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ xe riêng có tài xế.

Cụ thể:

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sử dụng thông tin để tư vấn và xác nhận đặt xe.
  • Bộ phận điều hành sử dụng thông tin lịch trình để bố trí xe và tài xế.
  • Tài xế được cung cấp những thông tin cần thiết để thực hiện việc đón trả khách.
  • Bộ phận kế toán sử dụng thông tin giao dịch để xử lý thanh toán và hóa đơn.

MCar không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

Việc sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo, tiếp thị hoặc gửi thông báo khuyến mãi chỉ được thực hiện khi đáp ứng các điều kiện pháp luật áp dụng, bao gồm việc có sự đồng ý của khách hàng nếu pháp luật yêu cầu.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, giải quyết các vấn đề phát sinh và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ từ khách hàng, MCar sẽ xem xét xóa, hủy hoặc thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

Thời hạn lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu và mục đích xử lý.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

MCar áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, thất thoát, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin cá nhân.

Các biện pháp bảo vệ bao gồm:

  • Giới hạn quyền truy cập thông tin theo nhiệm vụ của từng bộ phận.
  • Chỉ cung cấp cho tài xế những thông tin cần thiết để thực hiện chuyến đi.
  • Quản lý quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ và xử lý dữ liệu.
  • Kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết.
  • Tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến thông tin khách hàng.

Mặc dù MCar nỗ lực bảo vệ dữ liệu cá nhân, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ thông tin qua Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, MCar sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật áp dụng.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Trong một số trường hợp cần thiết, MCar có thể chia sẻ thông tin khách hàng với các bên liên quan để thực hiện dịch vụ, bao gồm:

  • Tài xế hoặc đơn vị vận hành được phân công thực hiện chuyến đi.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, hóa đơn hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Đơn vị cung cấp hạ tầng lưu trữ và vận hành website.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Việc chia sẻ dữ liệu được giới hạn trong phạm vi cần thiết, có cơ sở pháp lý phù hợp và tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

MCar không tự ý công khai thông tin liên hệ, lịch trình di chuyển hoặc thông tin giao dịch của khách hàng.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm những quyền được áp dụng trong từng trường hợp cụ thể:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
  • Truy cập, xem và yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định.
  • Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý.
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật quy định.
  • Khiếu nại hoặc thực hiện các quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân khác theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền này, khách hàng có thể liên hệ MCar qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

MCar sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo thời hạn, điều kiện và trình tự do pháp luật quy định.

8. Chính sách sử dụng Cookie

Website MCar có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động của website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Cookie có thể được sử dụng để:

  • Ghi nhớ một số tùy chọn của người truy cập.
  • Hỗ trợ các chức năng cần thiết của website.
  • Thống kê lượt truy cập và phân tích hiệu quả hoạt động.
  • Cải thiện nội dung và khả năng sử dụng website.

Tùy theo cấu hình thực tế, website có thể sử dụng các công cụ phân tích hoặc đo lường của bên thứ ba.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến hoạt động của một số chức năng trên website.

Đối với cookie và công nghệ theo dõi cần có sự đồng ý theo quy định pháp luật, MCar sẽ thực hiện việc thông báo và thu thập sự đồng ý phù hợp.

9. Liên kết đến website bên thứ ba

Website MCar có thể chứa các liên kết đến nền tảng hoặc website bên thứ ba như mạng xã hội, bản đồ, ứng dụng nhắn tin và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Khi truy cập các liên kết này, khách hàng có thể chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật riêng của từng đơn vị.

MCar khuyến khích khách hàng tìm hiểu chính sách bảo mật của các website hoặc nền tảng bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

10. Thay đổi và cập nhật chính sách bảo mật

MCar có thể điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách bảo mật nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi về công nghệ hoặc yêu cầu của pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức:

https://mcar.com.vn/

Đối với những thay đổi cần thông báo riêng hoặc cần sự đồng ý của khách hàng theo quy định pháp luật, MCar sẽ thực hiện các thủ tục tương ứng trước khi áp dụng.

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra trang chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ: MCar
  • Website: https://mcar.com.vn/
  • Hotline: p76 355 5763
  • Email: muineparadiseresort.reservation@gmail.com
  • Địa chỉ: 130D Nguyễn Đình Chiểu, Khu phố 2, Phường Mũi Né, Tỉnh Lâm Đồng

MCar cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.